VIP SKRILL AVANTAGES Loyalty Club BOUTIQUE VIP Ambassadeur ASSISTANCE

Assistance VIP Skrill.

Disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.

Nous sommes là pour vous aider

Statut VIP Skrill

Comment devenir VIP Skrill ?
Pour devenir VIP Skrill, vous devez posséder un Compte Skrill valide et transférer au moins 6 000 € par mois - ou l'équivalent dans la devise de votre choix - au cours de toute période glissante de 3 mois calendaires. Les règlements de personne à personne (P2P), les dépôts et les retraits sur votre compte ne sont pas pris en compte dans le calcul du Statut VIP.
Comment savoir si je suis VIP Skrill ?
L'icône *VIP* dans la partie Statut de l'aperçu de votre compte vous indique que vous êtes VIP Skrill. Veuillez vous connecter à votre compte et allez dans la partie « Mon compte » si vous avez des doutes.

Tous les nouveaux VIP Skrill reçoivent un e-mail de confirmation de leur statut lorsqu’ils l'atteignent.
Le statut VIP Skrill entraîne-t-il la suppression du plafond pour les transactions sortantes de mon compte ?
Le statut VIP ne supprime pas de façon automatique le plafonnement des transactions liés à votre compte. Celui-ci est soumis aux règles de vérification strictes établies par notre entité régulatrice, l'Autorité des Services Financiers du Royaume-Uni (FSA). Vous pouvez contrôler votre plafond de transactions en vous connectant à votre compte Skrill et en consultant la partie « Voir les plafonds ». Plus vous avez fourni d’éléments permettant de vérifier votre compte, plus votre plafond sera élevé. Pour de plus amples informations à ce sujet, veuillez consulter la partie « Vérification de compte ».

Nous encourageons chaque VIP Skrill à compléter toutes les étapes de vérification de son compte pour profiter pleinement de tous les avantages liés à son statut VIP Skrill, comme des flux ininterrompus de fonds vers les commerçants ou en provenance de ceux-ci.
En tant que détenteur d'un compte VIP Skrill, ai-je des frais à payer pour les retraits ?
Skrill (Moneybookers) facture 1,80 € ou un montant équivalent dans la devise de votre compte pour tous vos retraits au moment de la confirmation de la transaction. Cependant, si vous êtes membre VIP Skrill, nous vous remboursons 100 % de vos frais sur votre compte Skrill (Moneybookers) au début de chaque mois calendaire suivant.
Puis-je ouvrir un autre compte Skrill dans une devise différente ?
L'avantage du compte multidevise est réservé aux membres VIP Silver, Gold et Diamond. Si vous souhaitez ouvrir un autre compte Skrill (Moneybookers) dans une autre devise, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
1. Rendez-vous sur www.skrill.com.
2. Utilisez une nouvelle adresse électronique et ouvrez un nouveau compte en cliquant sur « Inscription ».
3. Remplissez le formulaire d'inscription en sélectionnant une devise différente pour votre second compte.
4. Envoyez un e-mail à vip@skrill.com avec l'adresse électronique de votre ancien compte et celle de votre nouveau compte. Nous les joindrons pour leur offrir les mêmes privilèges. Vous pourrez ensuite ajouter les mêmes comptes bancaires et cartes bancaires à tous vos comptes joints.
Puis-je transférer de l'argent entre mes comptes Skrill ?
Oui, pour cela, il vous suffit d'utiliser simplement l'option « envoyer de l'argent » depuis votre compte. N'oubliez pas que toute transaction entre des comptes en devises différentes sera soumise à des frais de change, selon la structure de frais applicable aux VIP Skrill.

Quel sont les frais de change pour l'envoi d'argent depuis mon compte ?

Nous appliquons différents niveaux de frais aux comptes VIP Skrill en fonction de votre statut VIP Skrill.

Statut VIP	frais de change
Bronze	2.49%
Silver	1.75%
Gold	1.75%
Diamond	1.75%

Pour tous les autres frais, renseignez-vous ici.

Quel est mon statut VIP actuel ?
Votre statut VIP actuel est disponible dans la section « Mon compte » lorsque vous vous connectez à votre compte Skrill. Vous pouvez également identifier votre statut VIP Skrill en fonction de votre volume de transactions. Pour de plus amples informations, consultez nos avantages VIP.
Comment faire évoluer mon statut VIP Skrill ?
Il y a 4 statuts VIP Skrill : Bronze, Silver, Gold et Diamond. Plus vous effectuez de transactions avec Skrill, plus votre statut est élevé et plus vos récompenses sont importantes. Chaque statut est lié à un minimum de transactions à réaliser dans un délai de 6 mois.
Quand puis-je espérer voir évoluer mon statut VIP Skrill ?
Votre niveau VIP Skrill est mis à jour au début de chaque mois calendaire en fonction de votre volume de transactions.
Puis-je perdre mon statut VIP Skrill ?
Oui. Si vous n'atteignez pas un montant total de 6 000 € de transactions chez les marchands Skrill au cours de toute période glissante de 3 mois, vous perdez votre statut VIP Skrill ainsi que tous les avantages liés à celui-ci.
Comment garder mon statut VIP Skrill ?
Pour conserver votre statut VIP Skrill, vous devez réaliser un montant de transactions de 6 000 € au moins au cours de toute période glissante de 3 mois calendaires.

Vérification du compte

Comment puis-je relever mon plafond de transactions ?
Il est possible de relever votre plafond de transactions en augmentant le niveau de vérification de votre compte. Pour une vérification totale de votre compte, vous devez fournir :
1. Une pièce d’identité avec photo
  Une numérisation en couleur nette, intacte et fidèle, de l'un des documents officiels suivants :
  1. Passeport (ouvert) ou
  2. Carte d’identité (recto verso) ou
  3. Permis de conduire (ouvert)
2. Justificatif de domicile
  Une numérisation en couleur nette, intacte et fidèle, de l'un des documents officiels suivants, daté de moins de trois mois :
  1. Une facture (électricité, gaz, eau, quittance de loyer)
  2. Un relevé de compte bancaire où figurent vos nom et adresse
  Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’accepter les factures de téléphonie mobile. Seules des numérisations provenant de documents originaux seront acceptées.
  
  Les documents servant à la vérification de vos informations personnelles doivent correspondre à celles indiquées sur notre site au moment de la création de votre compte Skrill (Moneybookers).
  
  Afin de pouvoir vérifier totalement votre compte Skrill (Moneybookers) et de relever votre plafond de transactions, il se peut que vous ayez à répondre à d'autres contrôles de sécurité. Par exemple, il peut vous être demandé de fournir d'autres documents pouvant inclure, sans caractère limitatif, ceux indiqués ci-dessous.
3. Copie certifiée de votre carte d'identité
  Votre carte d'identité peut être authentifiée par un notaire, une ambassade, un consulat ou une haute autorité administrative de votre pays de résidence, un avocat ou encore un juge, qui doit pouvoir être contacté au besoin.
4. Une déclaration écrite
  Une déclaration écrite est un document qui permet à une banque d’attester de l’identité d’une personne. Veuillez nous contacter à l'adresse vip@skrill.com pour obtenir votre déclaration écrite.
Comment envoyer les documents de vérification demandés ?
Vous pouvez envoyer tous les documents enregistrés dans les formats habituels (PDF, JPEG, BMP, GIF, TIF, etc.) par e-mail à vip@skrill.com.

Relèvement des plafonds de transactions

Comment connaître mon plafond de transactions actuel ?
Cette information est accessible dans votre compte, une fois que vous êtes connecté à votre profil, dans la partie « Mon compte ».
Comment augmenter mon plafond de transactions sortantes ?
Pour changer votre plafond de transactions sortantes, il suffit d’augmenter le niveau de vérification de votre compte. Plus vous avez fourni d’éléments permettant la vérification de votre compte, plus votre plafond peut être élevé.

Veuillez visiter la rubrique « Vérification de compte » pour en savoir plus à ce sujet.
Puis-je augmenter mon plafond de chargement par carte bancaire ?
Il est possible de modifier ce plafond, à la condition que vous ayez fourni toutes les informations nécessaires à la vérification de votre compte. La suppression du plafond de chargement par carte bancaire est régie par une procédure de vérification stricte. Pour relever ou supprimer votre plafond d’approvisionnement par carte, vous êtes tenu de nous transmettre au moins une copie couleur des documents suivants :
1. Pièce d’identité avec photo et
2. Justificatif de domicile.
Veuillez visiter la rubrique « Vérification de compte » pour en savoir plus à ce sujet.

Lorsque la vérification de votre compte aura été effectuée avec les documents demandés, envoyez-nous un e-mail à l'adresse vip@skrill.com en demandant l’augmentation de votre plafond d’approvisionnement par carte bancaire. Nous le ferons volontiers.
Mon compte a été vérifié et mon plafond de chargement par carte bancaire a été augmenté. Mais lorsque j’essaie d'effectuer un dépôt, la modification n'est pas été prise en compte. Pourquoi ?
Très vraisemblablement, votre carte bancaire n’a pas encore été vérifiée. Veuillez nous appeler, nous vérifierons votre carte par téléphone avec vous.

MasterCard® prépayée Moneybookers

Comment obtenir ma MasterCard® prépayée Moneybookers ?
Faites-en directement la demande dans la partie « Ma MasterCard » de votre profil Skrill (Moneybookers). Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter le site dédié à la MasterCard® prépayée Moneybookers.

Vous pouvez commander votre carte en ligne en procédant de la façon suivante :
1. Cliquez sur le lien « Ma MasterCard » dans la partie « Mon compte ».
2. Cliquez sur « Entrer une demande maintenant ».
  Attention, votre compte doit préalablement avoir été entièrement vérifié. Veuillez visiter la rubrique « Vérification de compte » pour en savoir plus à ce sujet.
3. Cliquez sur « Confirmer » et vous recevrez votre carte sous peu.
Qui peut en faire la demande ?
Toute personne âgée de 18 ans ou plus résidant dans l’Union européenne* peut demander à recevoir la MasterCard® prépayée Moneybookers. Pour le moment, les personnes en dehors de l’Union européenne ne peuvent en faire la demande, mais nous faisons tout pour pouvoir l'offrir également à ces personnes.

* Dans les zones sous licence d’émission de la Newcastle Building Society.
Quels sont les avantages réservés aux VIP lors de l’utilisation de cette carte ?
En tant que VIP Skrill, vous ne devez payer ni cotisation annuelle, ni frais de distributeurs automatiques. Vous bénéficiez de frais de change réduits par rapport aux frais habituels. La carte prépayée Mastercard Moneybookers est directement liée à votre compte Skrill (Moneybookers). Ceci vous assure un accès direct à votre compte avec votre carte. Vous pouvez vous en servir pour payer sur Internet et dans plus de 32 millions de magasins et restaurants, ainsi que pour effectuer des retraits d’espèces dans plus d’un million et demi de distributeurs automatiques dans le monde.
Où puis-je consulter mon historique de transactions MasterCard® prépayée Moneybookers ?
Vous pouvez consulter votre historique de transactions en vous connectant à votre compte Skrill (Moneybookers) et en allant dans la partie « Historique ».
Puis-je utiliser ma MasterCard® prépayée Moneybookers pour des transactions liées aux jeux ?
La carte peut actuellement être utilisée pour jouer dans les casinos ou boutiques de paris dans le monde réel.
Que faire si j'oublie le code associé à ma carte ?
Si vous avez oublié votre code, vous pouvez demander gratuitement l'émission d'un nouveau code.

Il suffit de suivre les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur www.skrill.com.
2. Identifiez-vous et cliquez sur « Ma MasterCard » dans la partie « Mon compte ».
3. Cliquez sur « Gérer ma carte ». Vous pourrez alors demander un rappel de code.
Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?
Si vous perdez votre carte, appelez notre service clientèle dès que possible au +44 (0)20 7117 6017. Votre carte sera bloquée immédiatement pour empêcher son utilisation et une nouvelle carte sera émise à votre demande. Vous avez également la possibilité de bloquer votre carte depuis votre compte :
1. Rendez-vous sur www.skrill.com.
2. Identifiez-vous et cliquez sur « Ma MasterCard » dans la partie « Mon compte ».
3. Cliquez sur « Gérer ma carte ». Vous pourrez alors signaler la perte ou le vol de votre carte.

Quels sont les plafonds quotidiens de retraits et d’achats avec la MasterCard prépayée Moneybookers ?

Vos plafonds de dépenses et de retraits quotidiens sont ajustés automatiquement en fonction de votre statut VIP. De ce fait, plus votre statut VIP est élevé, plus les plafonds quotidiens de votre Mastercard prépayée Moneybookers le sont aussi.

Plafonds par jour	Règlements sur Internet, auprès de commerçants et dans les restaurants	Retraits dans les distributeurs automatiques bancaires
Statut Bronze	€3,000	€250
Statut Argent	€3,000	€500
Statut Gold	€5,000	€2,500
Statut Diamond	€5,000	€2,500

Clé de sécurité Skrill

De quoi s’agit-il ?
La clé de sécurité Skrill est un petit appareil facile à transporter qui augmente la sécurité de votre compte. Elle vous donne un code à usage unique qui constitue une mesure de sécurité supplémentaire. Conjuguée avec notre garantie à 100 % des dépôts, elle vous garantit une sécurité totale concernant votre compte.
Où commander ma clé de sécurité Skrill ?
Vous pouvez demander votre clé de sécurité Skrill en vous connectant à votre compte et en la commandant dans la partie « Centre de sécurité » de votre profil.
La clé de sécurité Skrill est-elle gratuite ?
Tout client Skrill peut demander le nombre de jetons de sécurité nécessaire pour chaque compte. Mais l'un des avantages d'être VIP Skrill, c'est que votre premier jeton de sécurité est gratuit. Les jetons suivants sont facturés au prix de 15 € par jeton.
Qu'est-ce que la garantie de remboursement à 100 % ?
Si vous subissez une perte financière résultant directement de l’utilisation frauduleuse de votre compte, nous vous offrons le remboursement à 100 %, à la condition que vous ayez honoré vos responsabilités en matière de sécurité.

Veuillez lire les conditions générales de la garantie de remboursement à 100% VIP Skrill.

Loyalty Club Skrill VIP

Qu’est-ce-que le VIP Loyalty Club Skrill ?
Le VIP Loyalty Club Skrill est le programme réservé aux membres VIP Skrill. Il offre des récompenses (en cadeaux ou cashback) via l'attribution de points pour chaque transaction effectuée. Pour en savoir plus sur le VIP Loyalty Club Skrill, veuillez consulter le site du VIP Loyalty Club Skrill.
Comment faire partie du VIP Loyalty Club Skrill ? Comment savoir si je réponds aux critères pour être membre du VIP Loyalty Club Skrill ?
Chaque VIP Skrill reçoit automatiquement par e-mail une invitation à rejoindre le VIP Loyalty Club Skrill. Pour devenir membre et commencer à gagner des Points Fidélité, vous devez accepter l'invitation qui vous est adressée, ainsi que les conditions générales du Loyalty Club. Si vous n’avez pas encore reçu votre invitation au Loyalty Club VIP Skrill, veuillez vous assurer d'avoir accepté de recevoir des e-mails de la part de Skrill (Moneybookers). Vos préférences d’e-mail peuvent être modifiées dans la partie « Profil » de votre compte.

Les VIP Skrill qui ont accepté l’invitation à devenir membre reçoivent un e-mail de confirmation.
Comment connaître mon solde de points ? Quel est mon statut ?
Les membres du Loyalty Club peuvent consulter leur solde de points dans leur compte Skrill. Celui-ci est mis à jour quotidiennement.

Votre nombre de points et votre statut dépendent des transactions effectuées avec Skrill. Pour plus d'informations à ce sujet, visitez notre site VIP Loyalty Club Skrill.

Si vous ne recevez pas les nouvelles mensuelles du VIP Loyalty Club Skrill, veuillez vous assurer d'avoir accepté de recevoir des e-mails de la part de Skrill (Moneybookers). Vos préférences d’e-mail peuvent être modifiées dans la partie « Profil » de votre compte.
Comment échanger mes points ?
Vous avez la possibilité de convertir vos points en bons cadeaux ou en cashback.
1. Envoyez un e-mail à email vip@skrill.com, en précisant vos références client et en indiquant si vous désirez recevoir un bon cadeau ou du cashback, ainsi que le nombre de points que vous souhaitez utiliser*.
2. Si vous avez choisi un bon cadeau, vous recevrez par e-mail le code spécifique de votre bon cadeau avec les instructions pour obtenir votre récompense. Si vous avez opté pour le cashback, l’opération sera créditée quelques jours après votre demande.
* Les points peuvent uniquement être convertis et ajoutés aux « Points récompenses » des statuts Silver, Gold ou Diamond. Les récompenses Silver sont accessibles aux membres Silver, Gold et Diamond, et les récompenses Gold aux membres Gold et Diamond. Les récompenses Diamond sont réservées exclusivement aux membres Diamond.
Qui peut devenir membre du Loyalty Club de Skrill ?
Tout VIP Skrill peut devenir membre du Loyalty Club de Skrill. Vous recevrez une invitation à adhérer au Loyalty Club Skrill peu de temps après avoir reçu notre confirmation de votre inscription VIP Skrill. En acceptant cette invitation au Loyalty Club Skrill, vous devenez membre et commencez à gagner des Points Fidélité.

Veuillez noter que seuls les clients ayant accepté de recevoir des messages de Skrill (Moneybookers) recevront une invitation.
Où puis-je consulter mon solde de Points Fidélité ?
À partir du moment où vous avez accepté notre invitation à devenir membre du Loyalty Club Skrill, vous commencez à collectionner des Points Fidélité. Vous pouvez consulter votre solde de Points Fidélité dans la partie « Résumé du compte » de votre profil. Veuillez noter que les soldes de Points Fidélité sont mis à jour pendant la nuit, si bien que vous ne serez pas en mesure de voir votre décompte exact immédiatement après avoir effectué une transaction.
Si je ne vois pas apparaître mon solde de Points Fidélité, où est l'erreur ?
Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous êtes bien membre du Loyalty Club Skrill. Vous devriez avoir reçu une confirmation de votre adhésion à l'adresse électronique que vous avez enregistrée avec votre compte.

Ensuite, les soldes de Points Fidélité à zéro n'apparaissent pas. Vous devez donc vous assurer que vous avez gagné au moins 1 Point Fidélité en effectuant une transaction éligible.
Je ne trouve pas l'invitation au Loyalty Club Skrill dans ma boîte mail, pouvez-vous m'ajouter manuellement ?
Nous serons très heureux de vous ajouter manuellement, dès réception de votre acceptation des Conditions Générales du Loyalty Club Skrill. Veuillez nous adresser votre demande par écrit à l'adresse vip@skrill.com.
Puis-je récupérer des Points Fidélité sur des transactions que j'ai effectuées antérieurement ?
Non, vous ne commencez à gagner des points Fidélité qu'à compter du jour de votre acceptation de l'invitation au Loyalty Club Skrill.

Combien de points puis-je reporter sur le mois suivant ?

Chaque niveau VIP s'accompagne de sa propre autorisation de report mensuel. Vous devez donc vous assurer d'échanger vos points avant le 28 de chaque mois. Sinon vous perdrez les points qui excèderont votre autorisation de report mensuel.

Niveau VIP	Autorisation de report mensuel
Bronze	60 000 Points Fidélité
Silver	180 000 Points Fidélité
Gold	900 000 Points Fidélité
Diamond	1 800 000 Points Fidélité

Skrill Ambassador Programme

Qu'est-ce que le programme Skrill Ambassador ?
Skrill Ambassador est un programme de parrainage dans lequel vous parrainez de nouveaux VIP Skrill en échange d'une généreuse participation au chiffre d'affaires, qui peut aller jusqu'à 100 000 €.
Qui peut devenir Skrill Ambassador ?
Tout détenteur d'un compte VIP Skrill (Moneybookers) peut devenir Skrill Ambassador.
Comment devenir Skrill Ambassador ?
Il vous suffit d'écrire à ambassador@skrill.com pour nous indiquer combien de VIP Skrill vous êtes en mesure de parrainer et leur chiffre d'affaires mensuel potentiel. Notre chargé de clientèle VIP Skrill (Moneybookers) prendra contact avec vous pour envisager la possibilité et les conditions d'un partenariat exclusif.

Questions d'ordre général

Combien de temps faudra-t-il à l'assistance VIP Skrill pour répondre à ma demande ?
Notre objectif est de répondre à toutes les demandes écrites émanant de VIP Skrill dans un délai de 6 à 12 heures ouvrées après leur envoi. Cependant, dans certains cas très rares, des demandes peuvent être remontées et exigent alors plus de temps pour être résolues. Dans ce cas, vous serez informé des délais prévus pour l'enquête et la résolution du problème. Nos clients VIP sont toujours notre première priorité et nous nous efforçons de répondre à toutes leurs demandes aussi rapidement que possible.
Qui est mon chargé de compte ?
Veuillez nous adresser un e-mail à vip@skrill.com pour que nous puissions vous proposer un chargé de compte approprié. Ceci nous permettra de nous assurer que votre chargé de compte Skrill parle votre langue et comprenne vos besoins.

Boutique VIP Skrill

J'ai oublié mon identifiant client. Comment puis-je le récupérer ?
Votre identifiant client est un numéro unique assigné à votre compte Skrill, auquel vous pouvez toujours accéder dans la section « Mon compte » lorsque vous êtes connecté.

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez plus vous connecter, veuillez suivre notre procédure de récupération de mot de passe. Vous pouvez également demander de l'aide à l'équipe VIP Skrill.
Je souhaite me faire livrer ma commande dans un autre pays. Comment faire ?
Si vous désirez que votre commande soit livrée dans un pays autre que celui enregistré sur votre compte Skrill, veuillez vous renseigner auprès de l'équipe VIP Skrill.
Quel est le délai de livraison ?
Il faut compter 5 jours ouvrés pour les envois dans l'Union Européenne et le monde entier. Un délai plus long peut être nécessaire si l'article doit être dédouané. Les envois au Royaume-Uni ne prennent pas plus de 3 jours ouvrés.
Ma commande a été refusée. Pourquoi ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont refusées parce que le nombre de points fidélité sur le compte est insuffisant pour répondre à la demande. Pour éviter cela, assurez-vous d'avoir suffisamment de points fidélité lorsque vous passez votre commande et rappelez-vous que vous pouvez toujours acheter des points fidélité dans la boutique VIP Skrill.
Si vous pensez que votre commande a été refusée pour une autre raison, renseignez-vous auprès de l'équipe VIP Skrill. N'oubliez pas que Skrill se réserve le droit de refuser toute commande à son entière discrétion.
Ma commande n'est pas arrivée. Que se passe-t-il ?
Nous vous rappelons que les envois dans l'Union Européenne et le monde entier peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de l'expédition. Si ce délai s'est écoulé et que votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez contacter l'équipe VIP Skrill avec votre numéro de commande.
Modalités d'achat des points fidélité
Nous savons que, même si vous additionnez rapidement les points fidélité en tant que membre du Skrill Loyalty Club, il se peut que vous n'atteigniez pas le nombre requis pour obtenir une récompense donnée. Nous vous autorisons donc à acheter des points fidélité pour vous permettre d'avoir toutes les récompenses que vous voulez, lorsque vous le désirez.
Comment acheter des points ?
Vous pouvez acheter des points fidélité directement dans la boutique VIP. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Acheter des points fidélité » et de suivre la procédure de paiement.
Au bout de combien de temps mes points fidélité sont-ils crédités par Skrill ?
Le traitement, le crédit et la mise à jour du solde de points fidélité ne prennent généralement pas plus de 24 heures à compter de votre paiement.