English Deutsch Français Español Italiano Polski Greek Russian Swedish Finnish Bulgarian

Мы всегда к вашим услугам

24/7

Информация этого раздела поможет использовать статус VIP-клиента с максимальной выгодой. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его нам по телефону или электронной почте.
Тел.: +44 (0) 203 608 1405 (или оставьте заявку, вам перезвонят)
Email: vip@skrill.com

Вопросы и ответы о Skrill

  • VIP-статус клиента Skrill

    • Как стать VIP-клиентом Skrill?

      Чтобы стать VIP-клиентом Skrill, Вы должны иметь действительный счет Skrill, и сумма Ваших транзакций в течение любых 3 календарных месяцев подряд должна составлять не менее 6 000 евро, или эквивалент этой суммы в выбранной Вами валюте. Транзакции по переводу денежных средств между частными лицами (P2P), пополнению счета или выводу денежных средств не учитываются для целей присвоения VIP-статуса.

    • Как я узнаю, что стал VIP-клиентом?

      Когда вы станете VIP-клиентом, в разделе «Статус счета» на странице вашего аккаунта появится значок *VIP*. Чтобы проверить, присвоен ли вам статус VIP-клиента, войдите в свой аккаунт.

      При получении VIP-статуса клиенты извещаются об этом по электронной почте.

    • Означает ли VIP-статус, что у меня больше нет ограничений по сумме исходящих транзакций?

      Сам по себе VIP-статус не означает автоматической отмены лимита транзакций. Ограничения по транзакциям связаны с требованиями по обеспечению подлинности (верификации) аккаунта, установленными контролирующим органом (Управлением по финансовым услугам, FSA ). О лимите транзакций с вашего счета можно узнать в разделе «Показать лимит» на странице аккаунта. Чем выше уровень верификации вашего аккаунта, тем больше ограничений мы имеем право снять. Подробнее об этом написано в разделе «Верификация аккаунта».

      Мы рекомендуем всем VIP-клиентам Skrill провести полную верификацию счета, чтобы в полной мере использовать возможности VIP-статуса, например, приоритетное проведение транзакций.

    • Почему я плачу комиссию на вывод средств несмотря на то, что являюсь владельцем VIP-счета Skrill?

      Skrill (Moneybookers) взимает €1,80 или эквивалент этой суммы в валюте Вашего аккаунта при каждом выводе средств в момент подтверждения транзакции, однако в начале следующего календарного месяца мы возвращаем Вам, как VIP-клиенту Skrill, 100% этой комиссии обратно на Ваш аккаунт Skrill (Moneybookers).

    • Могу ли я открыть еще один аккаунт Skrill в другой валюте?

      Преимущества нашего мультивалютного аккаунта доступны только VIP-клиентам уровня Silver, Gold или Diamond. Если Вы хотите открыть еще один аккаунт Skrill (Moneybookers) в другой валюте, необходимо выполнить следующие шаги:

      1. Перейдите на страницу www.skrill.com.
      2. Используя новый адрес электронной почты, откройте новый аккаунт, нажав кнопку «Зарегистрироваться».
      3. Заполните форму регистрации, при этом убедитесь, что Вы выбрали другую валюту для Вашего дополнительного аккаунта.
      4. Отправьте электронное письмо на vip@skrill.com с указанием адреса электронной почты Вашего старого и нового аккаунта, мы их свяжем и предоставим Вам по нему те же привилегии. После этого Вы сможете подключить свои кредитные карточки и банковские счета ко всем связанным аккаунтам.
    • Могу ли я переводить денежные средства с одного аккаунта Skrill на другой?

      Да, можете, для этого нужно лишь воспользоваться функцией «послать деньги» с Вашего аккаунта. Помните, что при осуществлении любых транзакций между аккаунтами в разных валютах взимается комиссия за конвертацию валюты в соответствии с тарифами для VIP-клиентов Skrill.

    • Что такое комиссия за конвертацию валюты при переводе средств с моего аккаунта?

      Мы взимаем разную комиссию за конвертацию валюты применительно к аккаунтам VIP-клиентов Skrill в зависимости от Вашего VIP-уровня:

      VIP-уровень Комиссия за конвертацию валюты
      Bronze level Bronze 2.49%
      Silver level Silver 1.75%
      Gold level Gold 1.75%
      Diamond level Diamond 1.75%

      Подробнее о прочих комиссиях и сборах можно узнать здесь.

    • Какой у меня сейчас VIP-уровень Skrill?

      Свой текущий VIP-уровень Skrill можно узнать в разделе «Мой аккаунт» при входе в свой аккаунт Skrill. Вы также можете определить свой VIP-уровень Skrill на основе суммы осуществленных Вами транзакций. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите нашу страницу Привилегии VIP-клиентов.

    • Как можно изменить свой VIP-уровень Skrill?

      Существует 4 VIP-уровня Skrill: Bronze, Silver, Gold и Diamond. Чем больше транзакций Вы осуществляете с помощью Skrill, тем выше Ваш уровень и Ваши привилегии. Для каждого уровня определена обязательная минимальная сумма транзакций за 6 месяцев.

    • Когда происходит обновление VIP-уровня Skrill?

      Ваш VIP-уровень Skrill обновляется в начале каждого календарного месяца на основе суммы осуществленных Вами транзакций.

    • Могу ли я потерять статус VIP-клиента Skrill?

      Да. Если общая сумма Ваших транзакций в адрес любых торговых партнеров Skrill за любые 3 месяцев подряд составит менее 6 000 евро, Вы теряете Ваш Skrill VIP статус и все привилегии VIP-клиента Skrill.

    • Как можно сохранить статус VIP-клиента Skrill?

      Чтобы сохранить свой статус VIP-клиента Skrill, сумма Ваших транзакций в течение любых 3 календарных месяцев подряд должна составлять не менее 6 000 евро.

  • Верификация аккаунта

    • Как повысить лимит транзакций?

      Чтобы снять некоторые ограничения, необходимо повысить уровень верификации вашего счета. Иначе говоря, предоставить больше информации, которая подтверждает, что вы – это вы. Для полной верификации необходимо предоставить:

      1. Документ с фотографией Четкая, без каких-либо изменений, отсканированная цветная копия действующего документа, удостоверяющего личность:
        1. Паспорт (копия в раскрытом виде), или
        2. Водительское удостоверение (лицевая сторона), илиr
        3. Заграничный паспорт (копия в раскрытом виде)
      2. Подтверждение адреса

        Четкая, без каких-либо изменений, отсканированная цветная копия документа, выданного в течение последних 3-х месяцев:

        1. Счет за коммунальные услуги (электричество, газ, вода, аренда), или
        2. Справка/выписка по банковскому счету в которой четко указаны ваше имя и адрес. .

        Внимание: мы не принимаем счета за мобильную связь. Мы принимаем только отсканированные копии подлинных бумажных счетов и банковских выписок.

        Информация в документах должна соответствовать той, которую вы указывали при регистрации в системе Skrill (Moneybookers).

        Для полной верификации аккаунта и повышения лимита транзакций вас могут попросить предоставить дополнительные документы, например:

      3. Заверенную копию паспорта (загранпаспорта)

        Копия паспорта может быть заверена у нотариуса, в посольстве, консульстве или ином дипломатическом представительстве в стране проживания, а также у юриста, с которым можно связаться при необходимости.

      4. Декларацию на бумаге

        Данная декларация — документ, в котором вашу личность может заверить банковский служащий. Чтобы получить такую декларацию, отправьте запрос на vip@skrill.com.

    • По какому электронному адресу и в каком формате необходимо послать требуемые для верификации документы?

      В любом стандартном формате (PDF, JPEG, BMP, GIF, TIF и т.д.), вложением в письмо по электронному адресу vip@skrill.com.

  • Повышение лимита транзакций

  • Предоплаченная карта  Skrill MasterCard®

    • Как заказать карту Skrill MasterCard?

      Прямо из раздела «MasterCard» на странице вашего аккаунта. Подробная информация представлена на отдельном сайте, посвященном карте Skrill MasterCard.

      Чтобы заказать карту:

      1. Войдите в раздел «MasterCard» на странице вашего аккаунта.
      2. Нажмите «Заказать карту»

        Помните, что сначала необходимо полностью верифицировать ваш аккаунт. Подробнее об этом написано в разделе «Верификация аккаунта».

      3. Нажмите «Подтвердить», и мы пришлем вашу карту по почте.
    • Кто может заказать карту?

      Заказать предоплаченную карту Skrill MasterCard может любой проживающий на территории Евросоюза*, достигший 18-летнего возраста. К сожалению, в настоящее время лица, проживающие в других странах, не могут заказать карту. Мы над этим работаем.

      * В зоне, ограниченной лицензией Newcastle Building Society

    • В чем преимущества карты для VIP-клиентов?

      VIP-клиенты Skrill не платят ежегодный взнос и комиссию банкоматов, комиссия при конвертации валют снижена. Карта Skrill MasterCard привязана к вашему аккаунту Skrill (Moneybookers) и открывает прямой доступ к средствам на счете. Карту принимают более 32 миллионов магазинов, ресторанов и онлайн-сервисов; снять наличные можно в любом из более 1,5 млн банкоматов, принимающих карты MasterCard.

    • Как посмотреть историю транзакций по моей карте Skrill MasterCard?

      История транзакций представлена в разделе «История» на странице вашего аккаунта Skrill (Moneybookers).

    • Можно ли использовать карту Skrill MasterCard при расчетах в игровых сервисах?

      В настоящее время картой можно расплачиваться в оффлайновых сервисах: обычных казино, букмекерских конторах и т.п.

    • Что делать, если я забыл пин-код?

      Если вы забыли пин-код, вы можете бесплатно заказать новый:

      1. Войдите на страницу своего аккаунта на www.moneybookers.com.
      2. Войдите в раздел «MasterCard».
      3. Войдите в раздел «Управление картой» и отправьте запрос на выдачу нового пин-кода.

        4. Храните пин-код в тайне, никогда не записывайте его и не сообщайте другим!

    • Что делать при утере или краже карты?

      Как можно скорее позвоните в Службу по работе с клиентами по телефону +44 (0)20 7117 6017. Карта будет немедленно заблокирована, и, если необходимо, вам будет выдана новая. Заблокировать карту можно и самостоятельно, через сайт www.moneybookers.com:

      1. Войдите на страницу своего аккаунта и перейдите в раздел «MasterCard».
      2. Войдите в раздел «Управление картой» и отправьте сообщение о краже/утере карты.
    • Есть ли ограничения на платежи или снятие наличных по карте Skrill MasterCard в течение одного дня?

        Ваши суточные лимиты на снятие средств и оплату покупок автоматически меняются в зависимости от Вашего VIP-уровня. Таким образом, чем выше Ваш VIP-уровень, тем выше суточные лимиты, предоставляемые по Вашей Предоплаченной карте Moneybookers MasterCard.

        Суточные лимиты Оплата в магазинах, ресторанах и онлайн платежи Снятие наличных в банкоматах
        Bronze level Bronze €3,000 €250
        Silver level Silver €3,000 €500
        Gold level Gold €5,000 €2,500
        Diamond level Diamond €5,000 €2,500

  • Электронный ключ  безопасности Skrill

  • VIP-клуб Skrill 

    • Что такое «VIP-клуб Skrill»?

      VIP-клуб Skrill — это программа вознаграждения лояльности для VIP-клиентов Skrill. С каждой транзакции члены VIP-клуба получают бонусные баллы, которые можно обменять на деньги или призы. Подробнее о VIP-клубе Skrill рассказано на сайте Клуба

    • Как стать членом VIP-клуба? Как мне узнать, подхожу ли я по критериям Клуба?

      Каждый VIP-клиент Skrill автоматически получает приглашение в VIP-клуб  по электронной почте. Чтобы стать членом Клуба и начать зарабатывать бонусные баллы, достаточно принять приглашение и подтвердить свое согласие с Правилами и условиями VIP-клуба. Если вы стали VIP-клиентом, но не получили приглашение в VIP-клуб, пожалуйста, убедитесь, что настройки вашего аккаунта позволяют получать электронные письма от Skrill (Moneybookers). При необходимости измените настройки на странице вашего аккаунта.

      Приняв приглашение, вы получите электронное письмо с подтверждением вашего членства в VIP-клубе.

    • Как узнать, сколько я набрал баллов? Какой у меня уровень?

      Баланс бонусных баллов обновляется каждые 24 часа и отображается на странице вашего аккаунта.

      Количество баллов и уровень зависят от объема ваших транзакций. Подробнее об этом написано на сайте VIP-клуба.

      Если вы не получаете ежемесячных отчетов VIP-клуба, пожалуйста, убедитесь, что настройки вашего аккаунта позволяют получать электронные письма от Skrill (Moneybookers). При необходимости измените настройки на странице вашего аккаунта.

    • Как можно использовать баллы?

      Заработанные баллы можно обменять на призовые купоны или деньги, которые вернутся на ваш счет:

      1. Отправьте запрос по адресу vip@skrill.com. В письме укажите свой индивидуальный номер клиента (Customer ID), а также сколько баллов вы хотите обменять и на что: на деньги или на приз*.
      2. Если вы выбрали купон, вы получите электронное письмо с уникальным кодом купона и необходимыми инструкциями. Если вы выбрали возврат средств, они поступят на ваш счет в течение нескольких дней.

      * Обмен баллов на призовые купоны или деньги совершается в соответствии со «стоимостью» призов в баллах для уровней Silver,Gold и Diamond. Призы уровня Silver доступны VIP-клиентам уровней Silver, Gold и Diamond. Призы уровня Gold — VIP-клиентам уровней Gold и Diamond. Призы уровня Diamond — только VIP-клиентам уровня Diamond.

    • Кто может стать членом клуба Skrill Loyalty Club?

      Любой VIP-клиент Skrill может стать участником клуба Skrill Loyalty Club. Вы получите приглашение от клуба Skrill Loyalty Club вскоре после получения от нас подтверждения Вашей регистрации в качестве VIP-клиента Skrill. Приняв приглашение Skrill Loyalty Club, Вы становитесь участником и начинаете зарабатывать бонусные баллы.

      Обратите внимание, что приглашение смогут получить только клиенты, которые согласились на получение писем от Skrill (Moneybookers).

    • Где я могу увидеть сумму своих бонусных баллов?

      После того, как Вы приняли наше приглашение стать участником клуба Skrill Loyalty Club, Вы начинаете зарабатывать бонусные баллы. Вы можете увидеть сумму своих бонусных баллов в разделе «Состояние счета» в своем личном кабинете. Обратите внимание, что сумма Ваших бонусных баллов обновляется в ночное время, поэтому Вы не сможете увидеть точную сумму сразу после осуществления транзакции.

    • Я не вижу сумму своих бонусных баллов. Почему?

      Во-первых, убедитесь, что Вы являетесь участником клуба Skrill Loyalty Club – Вы должны были получить подтверждение Вашего участия на зарегистрированный адрес Вашей электронной почты.

      Во-вторых, сумма бонусных баллов, равная нулю, не отражается. Таким образом, убедитесь, что заработали по крайней мере 1 бонусный балл, осуществив приемлемую транзакцию.

    • "Я не могу найти приглашение от клуба Skrill Loyalty Club в моем почтовом ящике, Вы можете добавить меня в список участников вручную? "

      Мы будем рады добавить Вас в список участников вручную после получения Вашего согласия с Правилами и условиями клуба Skrill Loyalty Club. Пришлите нам свой запрос в письменном виде на vip@skrill.com.

    • Могу ли я получить бонусные баллы за прошлые транзакции?

      Нет, Вы начинаете зарабатывать бонусные баллы с момента принятия приглашения от клуба Skrill Loyalty Club.

    • Сколько бонусных баллов я могу перенести на следующий месяц?

        Каждый VIP-уровень имеет свой ежемесячный лимит переноса баллов на следующий период. Таким образом, чтобы не потерять бонусные баллы, сумма которых превышает Ваш допустимый ежемесячный лимит, Вы должны обменивать их до 28 числа каждого месяца.

        VIP-уровень Ежемесячный лимит переноса баллов
        Bronze level Bronze 60 000 бонусных баллов
        Silver level Silver 180 000 бонусных баллов
        Gold level Gold 900 000 бонусных баллов
        Diamond level Diamond 1 800 000 бонусных баллов

  • Skrill Ambassador Programme

  • Общие вопросы

    • Сколько времени требуется Службе VIP-поддержки Skrill, чтобы ответить на мой вопрос?

      Мы стремимся отвечать на все письменные запросы от VIP-клиентов Skrill в течение 6 – 12 рабочих часов с момента их получения; однако в очень редких случаях вопросы могут передаваться на рассмотрение на более высокий уровень, что может потребовать больше времени для предоставления ответа. В таких случаях мы будем информировать Вас о том, сколько времени понадобится для изучения вопроса и предоставления ответа. Наши VIP-клиенты являются для нас приоритетом, и мы всегда стремимся отвечать на все возникающие у них вопросы в максимально короткие сроки.

    • Как узнать, кто менеджер моего аккаунта?

      Пришлите нам письмо на vip@skrill.com, и мы подберем для Вас персонального менеджера Вашего аккаунта. Так мы будем уверены, что Ваш менеджер Skrill говорит на Вашем языке и понимает, что нужно именно Вам.

  • Магазин VIP-клуба Skrill

    • Я забыл свое клиентское ID. Как его можно узнать?

      Ваше клиентское ID представляет собой уникальный номер, присвоенный Вашему аккаунту Skrill, который Вы всегда можете узнать в разделе «Мой аккаунт» войдя в систему.

      Если Вы забыли пароль и не можете войти в свой аккаунт, пожалуйста, воспользуйтесь процедурой восстановления пароля. или обратитесь за помощью в Службу поддержки VIP-клиентов Skrill.

    • Я хочу, чтобы мой заказ был доставлен в другую страну. Как можно это сделать?

      Если Вы хотите, чтобы Ваш заказ был доставлен в страну, отличную от той, которая зарегистрирована на профиле Вашего аккаунта Skrill, пожалуйста, обратитесь за помощью в Службу поддержки VIP-клиентов Skrill.

    • Сколько времени занимает доставка?

      Доставка в страны ЕС и другие страны мира занимает не более 5 рабочих дней. Время доставки может увеличиться в случае необходимости таможенного оформления товара. Доставка в Великобританию занимает не более 3 дней.

    • Мой заказ был отклонен. Почему?

      В большинстве случаев заказ отклоняется, если сумма бонусных баллов на Вашем счете недостаточна для выполнения Вашего запроса. Чтобы этого не произошло, просьба проверять сумму имеющихся бонусных баллов при размещении заказа. Напоминаем, что Вы всегда можете докупить недостающие бонусные баллы в VIP-магазине Skrill.
      Если Вы считаете, что Ваш заказ был отклонен по другим причинам, пожалуйста, обратитесь за помощью в Службу поддержки VIP-клиентов Skrill. Напоминаем, что Skrill оставляет за собой право отклонить любой заказ, если сочтет это необходимым.

    • Мой заказ не был доставлен. Где он?

      Напоминаем, что доставка в страны ЕС и другие страны мира занимает до 5 рабочих дней с даты подтверждения отправки. Если по окончании этого периода Ваш заказ по-прежнему не был доставлен, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки VIP-клиентов Skrill с указанием Номера заказа.

    • Подробнее о том, как купить бонусные баллы.

      Мы понимаем, что несмотря на то, что в результате использования Skrill сумма Ваших бонусных баллов, как участника клуба Skrill Loyalty Club, быстро увеличивается, ее все еще может быть недостаточно для получения конкретного приза. Именно поэтому мы предлагаем Вам возможность докупить недостающие бонусные баллы для того, чтобы Вы смогли получить любые призы, которые только пожелаете.

    • Как купить бонусные баллы?

      Вы можете купить бонусные баллы непосредственно в VIP-магазине, для чего просто нажмите кнопку «Купить бонусные баллы» и выполните процедуру оплаты.

    • Как быстро Skrill начислит мои бонусные баллы?

      После успешной оплаты процесс обработки, начисления и обновления суммы Ваших бонусных баллов, как правило, занимает не более 24 часов.

↑ Вернуться в начало страницы